アンケート依頼文の書き方は？回答率を上げる目的別の例文とコツを解説

アンケート依頼文が重要な理由は？
アンケート依頼文に必須となる7項目
回答率をアップさせる依頼文のポイント
【状況別】アンケート依頼文の例文は？
まとめ

アンケートを実施する際、フォームの作成と同じくらい重要なのが「依頼文」の作成です。せっかく良い設問を作っても、依頼メールの件名や本文が適切でなければ、回答者はアンケートを開いてくれません。多くの担当者が「どのように頼めば快く回答してもらえるだろうか」と頭を悩ませています。
この記事では、回答率を劇的に高めるアンケート依頼文の書き方について解説します。ビジネスシーンですぐに使える具体的なテンプレートや、失敗しないためのマナーもあわせて紹介します。

アンケート依頼文が重要な理由は？

アンケート調査において、依頼文は単なる案内ではありません。それは回答者に対する最初のアプローチであり、調査の成否を分ける重要なステップです。

回答者は日々大量のメールを受け取っており、自分に関係がないと感じた瞬間にメールを閉じてしまいます。丁寧で分かりやすい依頼文は、回答者に「このアンケートなら協力してもいい」という安心感を与えます。逆に、目的が不明瞭だったり、礼儀に欠けたりする文章は不信感を招き、最悪の場合は企業のブランドイメージを損なう原因にもなりかねません。
しっかりとした依頼文を作成することは、回答者への敬意を示す行為です。それによって信頼関係が構築され、結果として質の高い回答が多く集まるようになります。

アンケート依頼文に必須となる7項目

アンケートの依頼文には、回答者が安心してスムーズに回答できるようにするための必須項目があります。

1. アンケートの目的・利用用途

アンケートを依頼する際は、まず「何のために行うのか」をはっきりと伝えます。回答者が最も警戒するのは、回答データがどのように使われるか分からない場合です。「サービスの品質向上のため」「新商品開発の参考にするため」といった具体的な目的を示すことで、回答者は協力する意義を見出します。目的が明確であればあるほど、回答者は自分の意見が役立つと感じ、前向きに協力してくれるようになります。

2. アンケートの所要時間・設問数

先の見えないアンケートは回答者にとってどの程度の時間や労力が必要なのかが把握できません。善意で回答に応じてくれた回答者も想定以上の負荷が掛かってしまうと早めに終わらせたいという心理が働き、正確な回答をしてくれなくなってしまう可能性もあります。
そのような事態を避けるためにも、アンケート終了までにかかる時間と設問数を記載することは重要な要素と言えるでしょう。

3. 回答期日・期限

アンケートの依頼メールにはそのアンケートの回答期限を記載することも重要となります。回答者はアンケートを依頼されても目の前の別の仕事や用事を優先させてしまい、やがてアンケートの存在自体が忘れ去られてしまうことがあります。これを原因として回答率を下げないように、「期限直前のリマインド」も非常に効果的です。

4. 個人情報の取り扱い方針

アンケートで氏名やメールアドレスを取得する場合は、個人情報の管理について明記する必要があります。「回答データは統計的に処理され、個人が特定されることはありません」「本アンケートの目的以外には使用しません」といった一文を添えます。匿名アンケートの場合でも、その旨を記載することで安心感が高まり、率直な意見が集まりやすくなります。

5. お問い合わせ先

回答者は、調査主体が不明なアンケートには不信感を抱くものです。また、不具合があった際に連絡手段がないと、回答を諦めてしまう原因にもなります。安心感を与え、疑問を即座に解消できるよう、必ず窓口（部署名・担当者名・メールアドレス等）を明記しましょう。

6. 回答URL

WEB上で行うアンケートを配信する際、アンケート依頼メールの役割はアンケート画面のURLをクリックさせることにあります。そのためメール文中の分かりづらい場所にアンケートURLを配置していては回答率が下がる原因となりかねません。そのためURLは分かりやすい場所に配置し、クリックを逃すことのないように工夫することが重要となります。

7. 回答者へのプレゼント・特典の有無

アンケートを行うにあたって、回答してくれた回答者には謝礼を渡すことが望ましいです。インターネットリサーチサービスを利用する場合には、サービスベンダーから回答者に対してECサイトのポイントなどが付与されるサービスがほとんどなので自前で用意する必要はありませんが、自身で行う場合などは自前で謝礼などを用意する必要があります。

【参考記事】
アンケートの作り方完全ガイド｜設計手順・質問例・失敗しないコツ

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回答率をアップさせる依頼文のポイント

アンケートの回答率をアップさせるには文章以外にも細かな配慮が必要となります。以下では文章以外にも気を付けたい点をいくつか紹介していきます。

①相手に配慮した送信・展開タイミング

依頼文を展開・送る日時も回答率に影響します。BtoB（法人向け）の場合は、業務が比較的落ち着いている平日の火曜日から木曜日の日中が狙い目です。一方、BtoC（一般消費者向け）の場合は、帰宅後の夜間や週末の方が開封されやすい傾向にあります。ターゲットの生活スタイルを想像し、最も余裕がありそうなタイミングを見計らって配信します。

ターゲット	推奨送信タイミング	理由
法人（BtoB）	火〜木の11:00〜15:00	業務開始直後や週末前は多忙なため
一般（BtoC）	平日18:00以降、土日	仕事や学校が終わったリラックスタイムを狙う
主婦・主夫	平日13:00〜15:00	家事や送迎がひと段落した時間を狙う

②開封したくなる件名の設定

依頼文の件名は、開封率を左右する最も重要な要素です。「アンケートのお願い」だけでは、他のメールやお知らせの中に埋もれてしまう可能性があります。「【謝礼あり】サービスに関するアンケートのお願い」や「【重要】新製品に関する意識調査（所要時間3分）」のように、一目でメリットや内容が分かる件名をつけます。
【】（墨付きカッコ）や具体的なキーワードや数字を入れることで、回答者の関心を引くことができます。

③文章は丁寧で簡潔に、冒頭でのクッション言葉活用

ビジネスメールなどにも共通して言えることですが、アンケート依頼文は丁寧且つ簡潔にする必要があります。
また、いきなり要件を切り出すのではなく、相手への配慮を示すクッション言葉を活用します。
「ご多忙の折、恐縮ですが」「平素は格別のご愛顧を賜り」
といった言葉を挟むことで、依頼の印象が柔らかくなります。
特に社外へのメールでは、日頃の感謝を伝えた上で本題に入ることでその後の依頼を受け入れてもらいやすくする土壌を作ります。

④回答者へのベネフィット提示

回答者は常に「自分に何のメリットがあるのか」を無意識に考えています。謝礼がない場合でも、「皆様のご意見がより良いサービス作りにつながります」「結果は後日フィードバックします」といった精神的なベネフィットや、将来的な還元を伝えます。回答することが自分や社会のためになると感じられれば、協力へのモチベーションは自然と高まります。

⑤結果報告をする

顧客満足度調査や社内アンケートなど、定期的に実施しているアンケートを実施した際には、その結果のサマリーなどを公開することも回答意欲を高める要因になります。しっかりと回答者の声が反映されるという姿勢と、活用されているということを見せることで、回答者もより協力的になり、正確な回答をしてくれる可能性も高まるでしょう。

【参考記事】
アンケートの回答率を上げる方法は？デザインやメール文のコツも解説

【状況別】アンケート依頼文の例文は？

ここでは、実際のビジネスシーンですぐに使えるアンケート依頼文のテンプレートを紹介します。状況に合わせて適宜アレンジして活用してください。

～顧客向け：サービス満足度調査～

既存のお客様に対し、サービス品質向上のために協力を依頼するケースです。日頃の感謝と、回答が今後のサービス改善に役立つことを強調します。謝礼がある場合は件名でアピールします。

▼件名
【謝礼あり】弊社サービス「〇〇」に関するアンケートのお願い

▼本文
〇〇様
平素より弊社サービス「〇〇」をご利用いただき、誠にありがとうございます。
株式会社△△の佐藤でございます。
この度、お客様により快適にサービスをご利用いただくため、サービス品質向上を目的としたアンケートを実施いたします。
つきましては、大変お手数をおかけいたしますが、以下のURLよりご回答いただけますと幸いです。
■アンケート回答ページ
https://example.com/survey
■概要
・所要時間：約3分（全5問）
・回答期限：202X年〇月〇日（金）まで
■謝礼について
期限までにご回答いただいた方の中から、抽選で50名様にAmazonギフト券500円分を進呈いたします。
いただいたご意見は、今後のサービス改善の貴重な資料として活用させていただきます。なお、回答データは統計的に処理され、個人が特定されることはございません。
ご多忙の折、恐縮ではございますが、ご協力のほど何卒よろしくお願い申し上げます。
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【お問い合わせ先】
株式会社△△カスタマーサポート部
担当：佐藤
Email：info@example.com
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～取引先向け：新商品に関する調査～

取引先企業に対して行う調査依頼です。よりフォーマルな言葉遣いを心がけ、ビジネスパートナーとしての関係性を尊重した文面にします。

▼件名
新商品開発に関する意識調査へのご協力のお願い

▼本文
株式会社〇〇
営業部田中様
いつも大変お世話になっております。
株式会社△△企画部の鈴木です。
平素は多大なるご支援を賜り、厚く御礼申し上げます。
現在弊社では、次期新商品の開発に向けた市場調査を行っております。
つきましては、業界の動向に詳しい貴社のご意見をぜひ参考にさせていただきたく、アンケートへのご協力をお願い申し上げます。
■アンケートフォーム
https://example.com/biz-survey
・所要時間：5分程度
・回答期限：202X年〇月〇日（水）
本アンケートで得られた情報は、新商品開発の目的のみに使用し、貴社の個別の回答内容を外部に公表することはございません。
ご多用中とは存じますが、何卒ご協力のほどよろしくお願いいたします。
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株式会社△△企画部
担当：鈴木
Email：suzuki@example.com
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～社内向け：従業員満足度調査～

社員に対して行うアンケートです。形式張りすぎず、かつ事務的な連絡として必要な情報を簡潔に伝えます。回答の匿名性が守られることを強調すると、本音の意見が集まりやすくなります。

▼件名
【重要】従業員満足度調査（ES調査）の実施について

▼本文
社員のみなさん
お疲れ様です。人事部の高橋です。
より働きやすい職場環境を作ることを目的として、全社員を対象とした「従業員満足度調査」を実施します。
みなさんの率直な意見をもとに、今後の人事施策や環境改善を検討していきます。
業務の合間を見て、以下のリンクより回答をお願いします。
■回答リンク
https://internal.example.com/es-survey
■実施概要
・期限：〇月〇日（金）18:00まで
・時間：約10分
【注意事項】
本アンケートは無記名式です。
個人の特定は行いませんので、率直な意見を聞かせてください。
全員の回答が必要ですので、期限内の対応をよろしくお願いします。
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人事部高橋
内線：1234
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～社内向け：社内イベント感想～

イベント後の熱が冷めないうちに送ることがポイントです。参加へのお礼を述べつつ、次回の企画をより良くするための意見を募ります。

▼件名
【アンケート】春の社内懇親会のご感想をお聞かせください

▼本文
社員各位
お疲れ様です。懇親会幹事の伊藤です。
先日は「春の社内懇親会」にご参加いただき、ありがとうございました。
多くの社員に参加いただき、大変盛り上がった会となりました。
次回のイベント企画の参考にするため、簡単なアンケートを実施します。
「もっとこうしてほしい」「この企画が楽しかった」など、感想をお寄せください。
■アンケート回答
https://internal.example.com/event-feedback
・期限：今週金曜日（〇月〇日）まで
・所要時間：1分程度（自由記述のみ）
ご協力よろしくお願いします。
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春の懇親会実行委員会
幹事：伊藤
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～学生・研究向け：学術調査依頼～

大学生などが卒業論文のためにアンケートを依頼する場合です。所属や指導教員を明らかにし、研究目的以外に使用しないことを誓約する文面が必須です。

▼件名
【ご協力のお願い】〇〇に関する卒業論文のためのアンケート調査

▼本文
はじめまして。
〇〇大学経済学部4年の山田太郎と申します。
突然のご連絡失礼いたします。
現在私は「若者の消費行動の変化」というテーマで卒業論文の研究を行っております。
そのデータ収集の一環として、ぜひ皆様のご意見を伺いたく、アンケートへのご協力をお願いしたく存じます。
■アンケートURL
https://example.com/student-survey
■調査概要
・所要時間：約5分
・回答期限：202X年〇月〇日
ご回答いただいた内容は統計的に処理され、学術研究の目的以外には使用いたしません。
また、個人が特定される形で公表されることは一切ございません。
お忙しいところ大変恐縮ですが、研究へのご支援をいただけますと幸いです。
何卒よろしくお願い申し上げます。
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【研究実施者】
〇〇大学経済学部4年山田太郎
Email：taro.yamada@uni.example.ac.jp
【指導教員】〇〇大学経済学部教授佐藤花子
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まとめ

アンケートの回答率を上げるには、アンケートのみならず細部に至るまで回答者の負荷を軽減する配慮をしなければなりません。以上のことに注意をしながらアンケート作成に臨まれると良いかと思います。

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